Ce inseamna acest lucru: ca produsele trebuie trimise pe cheltuiala clientului la noi la sediu, urmind ca noi sa suportam cheltuielile cu returul daca solicitarea de garantie a fost intemeiata. Daca clientul (din provincie care trimite coletul cu un curier) solicita nejustificat garantia(defectul reclamat nu este constatat sau nu se incadreaza in parametrii termenelor de garantie) va suporta si cheltuielile cu returul produsului. Deasemenea acceptam returul produselor cumparate de la noi conform legii dar numai si numai la sediul nostru :adica clientul care doreste acest lucru va trebui sa aduca produsul la noi la firma impreuna cu factura si bonul fiscal sau sa le trimita pe cheltuiala lui la sediul nostru cu un curier, urmind ca noi sa returnam banii integral in termen de 10 zile de la primirea produsului/produselor. Garantia la calculatoare se acorda pe componente( aveti stickere pe fiecare componenta in parte) sistemul nu se sigileaza. Produsul defect trimis in garantie nu poate fi schimbat pe loc,in unele cazuri fiind necesara o perioada de minum 1- 3 zile pentru testarea si verificarea produslui.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului (OG 130/2000 Art 4 (1) lit. b).

Carlan Valentin Lucian Intreprindere Individuala va pune la dispozitie 1 numar de telefon unde puteti suna pentru sfaturi tehnice 0735.365.156 plus o adresa de e-mail pentru problemele legate de garantii si suport tehnic: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza . Deoarece in unele cazuri problema pe care o intampinati se poate rezolva telefonic insistam sa contactati departamentul tehnic in prealabil si sa stabiliti cu acesta modalitatea de rezolvare a problemei. Inainte de a trimite un produs la garantie clientul va anunta telefonic 0735.365.156 sau prin email la Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza problema pe care o intampina.Pentru o diagnosticare cat mai rapida, va rugam sa specificati defectul produselor cat mai detaliat posibil.Produsele se vor ambala astfel incat sa se evite deteriorarea lor din cauza transportului si NU vor fi insotite de accesorii decat daca acestea sunt necesare la testarea produselor.

Clientul este obligat sa notifice Carlan Valentin Lucian Intreprindere Individuala, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare (telefon/e-mail/fax/etc) in termen de maxim 10 zile lucratoare de la primirea produselor si/sau serviciilor.
Clientul este obligat sa notifice Carlan Valentin Lucian Intreprindere Individuala, intentia sa de ai fi inlocuite produsele achizitionate,prin orice mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/etc) in termen de maxim 10 zile lucratoare de la primirea produselor si/sau serviciilor.
Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata in maxim 48 ore de la receptia marfii pe adresa Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza . Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

Receptia in Service

Produsele defecte, expediate catre Carlan Valentin Lucian Intreprindere Individuala trebuie sa fie obligatoriu insotite de: factura (copie) si certificat de garantie(copie). In cazul in care doriti sa aduceti personal produsul defect, avem nevoie de o descriere completa a defectului semnalat, factura (copie) si certificatul de garantie in original. Masurile reparatorii pot fi: depanarea produsului, inlocuirea partiala sau integrala mergand pana la returnarea contravalorii produsului in lipsa altei solutii.Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, virusari, rescrieri gresite de BIOS etc. precum si produsele la a caror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decat cele originale. Produsele software nu fac obiectul garantiei. Carlan Valentin Lucian Intreprindere Individuala nu isi asuma raspunderea pentru pierderile de date cauzate de eventualele defectiuni sau in perioada care echipamentul se afla la sediul firmei noastre